คู่มือ · LINE

เชื่อม LINE Official Account

ขั้นตอนนี้ต้องคัดลอกค่าสองตัวจาก LINE Developers Console มาใส่ใน LeanChat เปิดสองแท็บไว้พร้อมกันจะทำง่ายที่สุด

ต้องมีสิทธิ์อะไรก่อนเริ่ม

ใน LeanChat: เป็น Owner ของ workspace
บน LINE: เป็น Admin ของ LINE Official Account นั้น และเข้า LINE Developers Console (developers.line.biz) ได้
OA ต้องมี Messaging API channel เปิดใช้แล้ว — ถ้ายังไม่มี เปิดได้ที่ LINE Official Account Manager → Settings → Messaging API

ขั้นตอน

เข้า LINE Developers Console แล้วเปิด Messaging API channel ของ OA นั้น ระวังเลือกผิด channel ถ้าธุรกิจมีหลาย OA — ชื่อ channel จะตรงกับชื่อ OA
คัดลอก Channel secret อยู่ในแท็บ Basic settings เลื่อนลงไปหาหัวข้อ Channel secret
คัดลอก Channel access token อยู่ในแท็บ Messaging API หัวข้อ Channel access token (long-lived) ถ้ายังไม่มีค่า ให้กด Issue เพื่อสร้างก่อน
เข้า LeanChat → ตั้งค่า → ช่องทาง ไปที่การ์ด เชื่อม LINE Official Account
วางค่าทั้งสองลงในช่อง แล้วกด “เชื่อมต่อ” ป้ายแบรนด์ไม่ใส่ก็ได้ ระบบจะดึงชื่อ OA มาให้เอง
เปิดสวิตช์ Use webhook LeanChat ตั้ง URL ของ webhook ให้เองแล้ว แต่ สวิตช์เปิดใช้ต้องเปิดด้วยมือ ที่ LINE Developers Console → แท็บ Messaging API → Use webhook ถ้าไม่เปิด จะไม่มีข้อความเข้ามาเลย และ LeanChat จะขึ้นเตือนให้
ปิดข้อความอัตโนมัติของ LINE ที่ LINE Official Account Manager → Settings → Response settings ปิด ข้อความต้อนรับ และ ตอบกลับอัตโนมัติ ถ้าไม่ต้องการ สองอย่างนี้ตอบลูกค้าเองโดยไม่ผ่าน LeanChat และ กินโควตาข้อความของ OA
ทดสอบ ให้คนอื่นแอดเพื่อน OA แล้วส่งข้อความเข้ามา ดูว่าเข้ากล่องข้อความ LeanChat แล้วลองตอบกลับ

OA นี้เคยต่อกับระบบอื่นอยู่ไหม

LINE ให้ตั้ง webhook ได้ ที่เดียวต่อ OA ถ้า OA นี้ต่ออยู่กับระบบแชทอื่นหรือบอทอยู่แล้ว LeanChat จะเตือนและบอก URL เดิมให้ดูก่อน

ถ้ากด ทับของเดิม ระบบเดิมจะ หยุดรับข้อความทันที — ตรวจให้แน่ใจก่อนว่าไม่มีใครใช้ระบบนั้นอยู่

ถ้าไม่สำเร็จ

ขึ้นว่าเชื่อมต่อไม่สำเร็จ — ค่าที่วางผิด channel มักเป็นสาเหตุ ตรวจว่า Channel secret กับ Channel access token มาจาก channel เดียวกัน และไม่มีช่องว่างติดมาตอนคัดลอก
เชื่อมแล้วแต่ไม่มีข้อความเข้า — สวิตช์ Use webhook ยังปิดอยู่ (สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด)
ลูกค้าได้ข้อความตอบกลับสองครั้ง — ข้อความอัตโนมัติของ LINE ยังเปิดอยู่ ปิดตามขั้นตอนที่ 7

เรื่องโควตาข้อความ

LINE จำกัดจำนวนข้อความที่ส่งออกได้ต่อเดือนตามแพ็กเกจของ OA — LeanChat แสดงโควตาที่เหลือให้เห็น การตอบกลับทันทีหลังลูกค้าทัก ไม่กินโควตา แต่การส่งทีหลังกิน นี่เป็นอีกเหตุผลที่ควรปิดข้อความอัตโนมัติของ LINE ไว้

ติดปัญหาส่งอีเมลมาที่ info@leanlabs.co.th แนบชื่อ OA และข้อความที่เห็นบนหน้าจอมาด้วย