นโยบายความเป็นส่วนตัว

LeanChat ("บริการ") ให้บริการโดย บริษัท ลีนแล็บส์ จำกัด / Leanlabs Co., Ltd. ("บริษัท", "เรา") เป็นซอฟต์แวร์กล่องข้อความรวม (omni-channel inbox) ที่ให้ธุรกิจเชื่อมต่อบัญชี Facebook Page และ LINE Official Account ของตนเอง เพื่อบริหารการสนทนากับลูกค้าจากที่เดียว นโยบายฉบับนี้อธิบายว่าเราเก็บ ใช้ และคุ้มครองข้อมูลอย่างไร

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน — ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์จากการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google ของสมาชิกทีมที่ได้รับเชิญ
• ข้อมูลการเชื่อมต่อช่องทาง — รหัสเพจ ชื่อเพจ และ access token ที่ธุรกิจอนุญาตผ่านขั้นตอนการเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม
• ข้อความและบทสนทนา — เนื้อหาข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์แนบที่ลูกค้าส่งถึงเพจของธุรกิจ รวมถึงข้อความตอบกลับของทีม พร้อมเวลารับส่ง
• ข้อมูลโปรไฟล์สาธารณะของผู้ติดต่อ — ชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ของลูกค้าที่ทักเข้ามา ตามที่แพลตฟอร์มเปิดให้เข้าถึง

เราไม่เก็บรหัสผ่านของแพลตฟอร์มใด ๆ และไม่เข้าถึงข้อมูลเกินขอบเขตที่ธุรกิจอนุญาต

2. เราใช้ข้อมูลอย่างไร

• แสดงข้อความในกล่องข้อความรวม เพื่อให้ทีมของธุรกิจอ่านและตอบลูกค้าของตนเอง
• ส่งการแจ้งเตือนข้อความใหม่ให้สมาชิกทีม
• ดูแลความปลอดภัย แก้ไขปัญหา และปรับปรุงคุณภาพของบริการ

เราไม่ขายข้อมูล ไม่นำข้อมูลไปใช้เพื่อการโฆษณา และไม่นำเนื้อหาบทสนทนาไปใช้ฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์

3. ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม (Meta / LINE)

ข้อมูลที่ได้รับจาก Meta Platform (เช่น ข้อความของเพจ ผ่าน Messenger Platform API) และ LINE Messaging API ถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์เดียว คือให้ธุรกิจเจ้าของบัญชีบริหารการสนทนากับลูกค้าของตนเอง เราปฏิบัติตาม Meta Platform Terms, Developer Policies และข้อกำหนดของ LINE อย่างเคร่งครัด ไม่ส่งต่อข้อมูลแพลตฟอร์มให้บุคคลที่สาม ยกเว้นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการให้บริการ (ข้อ 4)

ธุรกิจสามารถถอนการเชื่อมต่อเพจได้ทุกเมื่อจากหน้าตั้งค่าของ LeanChat หรือจากหน้าการตั้งค่า Business Integrations ของ Facebook — เมื่อถอนแล้วระบบจะหยุดรับข้อมูลใหม่ทันที

4. การจัดเก็บและความปลอดภัย

ข้อมูลถูกจัดเก็บบนโครงสร้างพื้นฐานของ Google Firebase (Cloud Firestore, Cloud Functions, ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) การรับส่งข้อมูลเข้ารหัสด้วย TLS ทั้งหมด access token ของช่องทางถูกจัดเก็บแยกโดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ถูกจำกัดตามสิทธิ์สมาชิกของแต่ละ workspace

5. ระยะเวลาเก็บรักษาและการลบข้อมูล

• เราเก็บข้อมูลตราบเท่าที่บัญชีของธุรกิจยังใช้งานบริการอยู่
• สมาชิกลบบัญชีผู้ใช้ของตัวเองได้ทันทีจากในแอป (บัญชีของฉัน → ลบบัญชีถาวร) — ขั้นตอนและขอบเขตการลบดูที่ ขอลบบัญชีและข้อมูล
• ธุรกิจสามารถขอลบข้อมูลทั้งหมด (บัญชี ช่องทาง บทสนทนา) ได้โดยติดต่อ info@leanlabs.co.th — เราจะดำเนินการลบภายใน 30 วัน
• ผู้ใช้ปลายทาง (ลูกค้าของธุรกิจ) ที่ต้องการให้ลบข้อมูลของตน สามารถแจ้งผ่านธุรกิจที่ตนติดต่อ หรือติดต่อเราโดยตรงตามช่องทางในข้อ 7

6. สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) เจ้าของข้อมูลมีสิทธิ์ขอเข้าถึง แก้ไข ลบ ระงับการใช้ หรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตน โดยติดต่อเราตามช่องทางด้านล่าง

7. ช่องทางติดต่อ

บริษัท ลีนแล็บส์ จำกัด (Leanlabs Co., Ltd.)
89/311 ถนนบางแวก แขวงบางไผ่ เขตบางแค กรุงเทพมหานคร 10160
อีเมล: info@leanlabs.co.th

8. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ที่ด้านบนของหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านอีเมลหรือภายในบริการ