เชื่อม Facebook Page
เมื่อเชื่อมแล้ว ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้า Messenger ของเพจจะเข้ามาที่กล่องข้อความ LeanChat และทีมของคุณตอบกลับจาก LeanChat ได้เลย
ต้องมีสิทธิ์อะไรก่อนเริ่ม
คนที่ทำขั้นตอนนี้อาจไม่ใช่คนเดียวกับที่สมัคร LeanChat — ต้องมีทั้งสองอย่างนี้พร้อมกัน
- ใน LeanChat: เป็น Owner ของ workspace
- บน Facebook: เป็นผู้ดูแลเพจที่มีสิทธิ์ Facebook Access ระดับเต็ม (full control) — ถ้าเป็นแค่ Editor หรือ Moderator จะไม่เห็นเพจในรายการให้เลือก
ตรวจสิทธิ์ของตัวเองได้ที่ Meta Business Suite → Settings → Pages → เลือกเพจ → ดูรายชื่อคนที่มีสิทธิ์
ขั้นตอน
- เข้า LeanChat แล้วไปที่ ตั้งค่า → ช่องทาง ถ้าไม่เห็นเมนู ตั้งค่า แปลว่าบัญชีคุณยังไม่ใช่ Owner
- กด “เชื่อม Facebook Page ผ่าน Facebook” จะมีหน้าต่าง Facebook เด้งขึ้นมา ถ้าไม่เด้ง ให้ตรวจว่าเบราว์เซอร์บล็อกป๊อปอัปอยู่หรือไม่
- เข้าสู่ระบบ Facebook ด้วยบัญชีที่ดูแลเพจ ไม่ใช่บัญชีเพจ แต่เป็นบัญชีส่วนตัวของคุณที่มีสิทธิ์บนเพจนั้น
- อนุญาตสิทธิ์ที่ Facebook ขอ กด ดำเนินการต่อ ทุกหน้าจอ และตรวจว่าเพจที่ต้องการ ถูกติ๊กเลือก อยู่ในหน้าที่ให้เลือกเพจ ถ้าเอาติ๊กออก LeanChat จะไม่เห็นเพจนั้น
- กลับมาที่ LeanChat แล้วเลือกเพจจากรายการ รายการนี้แสดงเฉพาะเพจที่คุณมีสิทธิ์เต็ม
- กด “เชื่อมเพจที่เลือก” ระบบจะตั้งค่ารับข้อความให้เองทั้งหมด ไม่ต้องไปตั้ง webhook เอง
- ทดสอบ ให้คนอื่นที่ไม่ใช่ผู้ดูแลเพจส่งข้อความเข้าเพจ แล้วดูว่าเข้ามาในกล่องข้อความ LeanChat ภายในไม่กี่วินาที แล้วลองตอบกลับจาก LeanChat ดูว่าถึงผู้ส่งจริง
ข้อจำกัดเรื่องเวลาตอบกลับที่ควรรู้
Facebook อนุญาตให้ธุรกิจตอบข้อความได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ถ้าเงียบไปนานกว่านั้นแล้วเพิ่งมาตอบ ข้อความอาจส่งไม่ออกและขึ้นสถานะ ส่งไม่สำเร็จ ใน LeanChat
กฎนี้เป็นของ Facebook ไม่ใช่ของ LeanChat — ทางแก้ที่ได้ผลจริงคือตอบให้เร็วขึ้น หรือให้ลูกค้าส่งข้อความใหม่เข้ามาเพื่อเริ่มนับเวลาใหม่
ถ้าไม่สำเร็จ
- ไม่เห็นเพจในรายการ — สิทธิ์บนเพจไม่ถึงระดับเต็ม หรือตอนอนุญาตสิทธิ์ได้เอาติ๊กเพจนั้นออกไป ให้กดเชื่อมใหม่อีกครั้งและตรวจหน้าเลือกเพจให้ดี
- เชื่อมแล้วแต่ไม่มีข้อความเข้า — ลองส่งจากบัญชีที่ ไม่ใช่ ผู้ดูแลเพจ ข้อความจากผู้ดูแลเพจเองมักไม่เข้าเงื่อนไขเดียวกัน
- ขึ้นว่าเพจนี้เชื่อมกับที่อื่นแล้ว — เพจหนึ่งเชื่อมได้ทีละ workspace เท่านั้น ต้องยกเลิกการเชื่อมจาก workspace เดิมก่อน
ยกเลิกการเชื่อม
ที่ ตั้งค่า → ช่องทาง กด ยกเลิกเชื่อม ที่เพจนั้น ระบบจะหยุดรับข้อความใหม่ทันที แต่ บทสนทนาเดิมยังอยู่ ใน LeanChat ไม่ได้ถูกลบ
ติดปัญหาส่งอีเมลมาที่ info@leanlabs.co.th แนบชื่อเพจและข้อความที่เห็นบนหน้าจอมาด้วย